Analyste, assurance de la qualite des operations aeroportuaires

L'analyste de l'assurance de la qualite des operations aeroportuaires est responsable de la surveillance et de l'amelioration de la conformite operationnelle dans l'ensemble des activites aeroportuaires et d'assistance au sol afin de garantir le respect des normes de l'entreprise, des reglementations de Transports Canada, des exigences des compagnies aeriennes et du systeme de gestion de la securite (SGS) de Porter.

Le role soutient l'excellence operationnelle par l'analyse des tendances, le suivi des actions correctives, les examens de procedures, les audits d'assurance de la qualite et les initiatives d'amelioration continue liees aux dommages aux aeronefs, a l'aire de trafic, aux bagages, au traitement des passagers et aux operations de centrage et de masse.

Ce poste travaille en etroite collaboration avec la direction des operations aeroportuaires, le service des processus et de la formation des aeroports, la securite de Porter ainsi que les intervenants et partenaires des compagnies aeriennes pour identifier les risques operationnels, ameliorer la conformite des procedures et accroitre la securite et l'efficacite operationnelles.

Ce role exige de solides capacites analytiques ainsi que la competence pour interpreter et representer les donnees operationnelles, cerner les tendances, evaluer les risques operationnels et formuler des recommandations fondees sur les donnees afin d'ameliorer la conformite, la securite et le rendement operationnel dans l'ensemble des operations aeroportuaires.

• Analyser les donnees de rendement operationnel, de securite et d'inspection afin de reperer les tendances, les ecarts recurrents, la non-conformite procedurale, les risques operationnels emergents et les occasions d'amelioration des procedures.
• Elaborer et tenir a jour des tableaux de bord d'assurance de la qualite, assurer le suivi des indicateurs cles de performance (ICP), des metriques de conformite et des rapports de tendance a l'aide d'outils de rapport tels qu'Excel, Google Sheets, Tableau, Power BI ou similaires.
• Collaborer avec les services des processus et de la formation pour cerner les lacunes procedurales et recommander des initiatives d'amelioration ciblees.
• Utiliser des metriques axees sur les ICP pour surveiller le rendement operationnel et la securite.
• Mener des audits et des inspections d'assurance de la qualite operationnelle dans l'ensemble du reseau de Porter, y compris des inspections de demarrage d'escale et la surveillance des fournisseurs.
• Surveiller la conformite a l'egard de ce qui suit : normes des operations aeroportuaires de Porter, politiques de l'entreprise et instructions d'exploitation standard (IES), reglementations de Transports Canada, exigences IOSA et ISAGO, exigences du systeme de gestion de la securite (SGS).
• Preparer des rapports d'audit detailles, des plans d'action corrective (PAC) et des resumes de conformite.
• Assurer le suivi des actions correctives et preventives afin d'en garantir la cloture en temps opportun et l'efficacite.
• Soutenir les enquetes liees aux irregularites operationnelles, aux dommages aux aeronefs, aux anomalies de bagages, aux ecarts de chargement ou aux evenements de securite.
• Examiner les procedures operationnelles, les manuels, les listes deverification et les instructions de travail afin de garantir la conformite reglementaire et operationnelle.
• La connaissance des exigences de Transports Canada et de l'Office des transports du Canada constitue un atout.
• Participer activement au systeme de gestion de la securite (SGS) de Porter, notamment en signalant les dangers et les incidents, et promouvoir la politique de securite de l'entreprise.
• Autres fonctions attribuees.

• Souci de la securite : Determiner les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriees pour maintenir un environnement securitaire pour soi-meme et pour autrui.

• Travail d'equipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.

• Service a la clientele et aux passagers : Fournir une excellence de service aux clients (passagers) internes et/ou externes.

• Initiative : Traiter les situations et les problemes de maniere proactive et persistante, en saisissant les occasions qui se presentent.

• Orientation vers les resultats : Concentrer ses efforts sur l'obtention de resultats de haute qualite conformes aux normes de l'organisation.

• Favoriser la communication : Ecouter et communiquer de maniere ouverte, honnete et respectueuse avec differents publics, en favorisant le dialogue et la recherche de consensus.

• Diplome universitaire et/ou combinaison acceptable d'etudes, de formation et/ou d'experience professionnelle connexe.
• Minimum de 3 a 5 ans d'experience en assurance de la qualite, en assurance de la securite, en analyse de donnees ou l'equivalent.
• La certification d'auditeur (ISO/ASQ) est preferee.
• Experience demontree dans l'utilisation des principes PMP et/ou Lean Six Sigma.
• La connaissance et/ou l'experience demontree des principes de gestion de la qualite et de l'assurance de la qualite est preferee.
• Solides competences en matiere d'analyse et de pensee critique avec la capacite d'interpreter les donnees operationnelles, de cerner les tendances, de determiner les causes fondamentales et de formuler des recommandations fondees sur les donnees pour ameliorer la conformite, la securite et le rendement operationnel.
• Excellentes competences en communication ecrite et verbale.
• Solides competences en analyse et en resolution de problemes.
• Capacite de s'adapter rapidement a de nouvelles situations, de resoudre des problemes et de susciter un changement positif dans un environnement dynamique et evolution rapide.
• Capacite de voyager dans l'ensemble du reseau de Porter - principalement au Canada, aux Etats-Unis, au Mexique et dans les Caraibes (25 % a 40 % selon les besoins operationnels).
• Flexibilite et disponibilite pour travailler selon des horaires varies, y compris les fins de semaine, si necessaire.
• Capacite d'obtenir et de detenir toutes les habilitations de securite requises, les passes d'aeroport, ainsi que la capacite de voyager a l'international (Canada, Etats-Unis, Mexique, Caraibes).

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Depuis 2006, Porter Airlines ameliore l'experience du voyage aerien economique pour chaque passager en offrant une hospitalite authentique empreinte de style, d'attention et de charme. La flotte d'aeronefs Embraer E195-E2 et De Havilland Dash 8-400 de Porter dessert l'Amerique du Nord, notamment un reseau interieur canadien d'un ocean a l'autre, les Etats-Unis, le Mexique, les Caraibes et l'Amerique centrale. Ayant son siege social a Toronto, Porter est une compagnie aerienne officielle 4 etoiles au classement World Airline Star Rating. Visitez www.flyporter.com ou suivez @porterairlines sur Instagram, Facebook et X.